Le terme ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». ERP a été traduit en français par l’acronyme PGI (Progiciel de Gestion Intégré) et se définit comme un groupe de modules, relié à une base de données unique.
L’ERP est un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion : solution de gestion des commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la comptabilité, solution de gestion e-commerce, solution de gestion de commerce BtoB ou BtoC ... dans un système. Autrement dit, l’ERP représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise.
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Un CRM ou système de gestion de la relation client désigne un logiciel qui permet aux entreprises de suivre chaque interaction avec ses prospects et ses clients. Le CRM ne correspond pas à un ensemble de fonctionnalités ou à une marque en particulier. Il s'agit d'un terme général qui désigne tout système permettant d'effectuer ce genre de suivi. Le logiciel lui-même est donc généralement identifié par l'acronyme « CRM ».
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